A secretária-adjunta do Procon Municipal, Mariana Almeida Borges, destaca que o período exige atenção redobrada. Segundo ela, o órgão está ampliando as equipes de fiscalização e reforçando o atendimento ao público
Foto: Rennan Oliveira
“Nosso papel é informar o consumidor sobre seus direitos, evitar prejuízos e garantir que as compras de Natal ocorram de forma tranquila”, destaca
Com a chegada do Natal e o aumento da movimentação no comércio, o Procon Municipal de Cuiabá intensifica as ações de orientação e fiscalização para garantir que as compras de Natal sejam feitas com segurança, planejamento e respeito aos direitos do consumidor. A expectativa é de grande fluxo tanto nas lojas físicas quanto nas plataformas digitais e, com isso, cresce também o risco de práticas abusivas, golpes e problemas pós-compra.
A secretária-adjunta do Procon Municipal, Mariana Almeida Borges, destaca que o período exige atenção redobrada. Segundo ela, o órgão está ampliando as equipes de fiscalização e reforçando o atendimento ao público. “Nosso papel é informar o consumidor sobre seus direitos, evitar prejuízos e garantir que as compras de Natal ocorram de forma tranquila. A orientação é sempre o primeiro passo para prevenir problemas”, afirma.
PESQUISE, COMPARE E DESCONFIE de preços muito abaixo da média – Uma das principais recomendações é não comprar por impulso. Comparar preços entre diferentes lojas, físicas e virtuais, continua sendo o método mais eficiente para evitar prejuízos. “Quando o preço parece bom demais para ser verdade, é preciso acender o sinal de alerta. Promoções com valores muito abaixo do mercado podem indicar produtos defeituosos, falsificados ou até golpes virtuais”, reforça Mariana Borges.
O PROCON LEMBRA AINDA QUE:
- O preço deve estar claramente exposto, incluindo valor à vista e total a prazo.
- As condições de pagamento: juros, número de parcelas e taxas, precisam ser informadas de forma objetiva e visível.
- Em caso de divergência entre o valor anunciado e o cobrado no caixa, prevalece sempre o menor preço.
QUALIDADE, SEGURANÇA e direito de troca – Na compra de brinquedos, eletrônicos e outros presentes populares no período, o consumidor deve se atentar à qualidade e à procedência dos produtos.
Brinquedos devem trazer o selo do Inmetro, instruções em português e indicação de faixa etária. Eletrônicos devem ser testados na própria loja, sempre que possível. “A nota fiscal é indispensável. Sem ela, o consumidor fica vulnerável. É esse documento que garante o direito de acionar a loja ou o fabricante caso o produto apresente defeito.”
Se houver problema de fabricação, a empresa deve oferecer troca, reembolso ou crédito, cabendo ao consumidor escolher. Para bens duráveis, o prazo para reclamar é de 90 dias; para não duráveis, 30 dias.
COMPRAS ONLINE EXIGEM atenção redobrada – A praticidade das compras pela internet também atrai golpistas, especialmente na época natalina. Sites falsos que copiam a identidade visual de grandes lojas estão entre os golpes mais frequentes. “Existem criminosos que criam páginas idênticas às de lojas conhecidas e redirecionam o pagamento para contas falsas. É fundamental verificar se o site é legítimo antes de finalizar a compra”, alerta Mariana.
O PROCON ORIENTA:
- Conferir CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
- Observar se o endereço eletrônico começa com “https://”.
- Evitar perfis sem CNPJ, links suspeitos e promoções recebidas por apps de mensagem.
- Manter antivírus atualizado e baixar aplicativos apenas de lojas oficiais.
Para compras fora da loja física, ou seja, online, por telefone ou catálogo, o consumidor tem o direito de arrependimento: pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
CONSUMO CONSCIENTE e planejamento financeiro – O Procon também chama atenção para o risco de endividamento típico do fim de ano. “O Natal é um momento de união e celebração, não de comprometer o orçamento. Presentes que tenham significado e utilidade são mais importantes que compras por impulso”, avalia Mariana.
ENTRE AS RECOMENDAÇÕES:
- Evite deixar as compras para a última hora.
- Analise com cuidado condições de financiamento, juros e parcelas.
- Guarde todos os comprovantes.
ATENDIMENTO AO PÚBLICO – Em caso de dúvidas, denúncias ou problemas com produtos e serviços, os consumidores podem procurar:
- Procon Municipal de Cuiabá
Rua Joaquim Murtinho, nº 554 – Centro
- Reclamação eletrônica: Plataforma da SORP (selecionar “Consumo”)
- WhatsApp: (65) 3324-9680
DICAS RÁPIDAS DO PROCON para um Natal mais seguro
- Pesquise preços e condições de pagamento.
- Exija sempre a nota fiscal.
- Teste eletrônicos na hora da compra.
- Observe rótulos, certificações e faixas etárias.
- Desconfie de ofertas excessivamente vantajosas.
- Em compras online, verifique se o site é confiável.
- Não compartilhe dados pessoais em páginas suspeitas.
- No recebimento, abra a encomenda na presença do entregador.
- Planeje o orçamento para evitar endividamento.
O Procon Municipal reforça que informação e prudência são as melhores ferramentas para garantir compras de Natal mais tranquilas, econômicas e seguras. (José San Martin Camiña Neto/Secom-Cbá)
